“互联网+财税服务”推动模式创新

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课题组成员：刘明权 钟油子 蔡昌 陈懿赟 李梦娟 王程祥 李蓓蕾

“互联网+财税服务”的崛起，使财税服务从产品竞争到商业模式竞争，从注重渠道到重视平台，从依靠产品销售到提供综合服务，从“以一应十”到精准化投放。涉税服务专业组织更加注重商业模式的竞争，通过构建服务平台和线上、线下服务的融合，为纳税人提供同时具有综合性和精确性服务，更能够满足纳税人个性化的需求。通过创新，逐渐形成了不同的发展模式。

在互联网时代到来之前，传统的财税服务主要是手工模式。大量的中小涉税专业组织往往依靠投入大量的人力实现低成本的扩张。由于每一个专业基层人员多依靠纸笔、案头查账或借助查账软件、拷贝资料等手工为主的操作模式，涉税服务组织之间竞争存在同质化，服务创新及产品设计能力不足、客户体验差、服务流程不规范。由于竞争同质化，涉税专业组织生存要积累客户群，必须依靠所谓的“人脉”，要维护一个客户付出的成本较高，靠低成本扩张的方式也使得涉税专业组织的发展存在较大的风险。针对这种状况，税务师行业开展了模式创新，形成了以下模式。

纵横一体化财税服务模式

互联网时代，纳税人不仅需要专业的一体化的财税服务，更需要有价值的、甚至打包的跨界服务，这就诞生了纵横一体化财税服务模式。

纵向一体化是指涉税专业组织在财税服务平台上提供代理记账、代理申报、鉴证报告、税收筹划、风险防控等一揽子服务。纵向一体化主要以提供基础财税服务为主，科技公司通过开发相关的财税服务软件，将财税的基本服务内容程序化，实现数据自动处理和账务报表的自动生成。

横向一体化需要财税服务组织和其他财税机构的深度合作。涉税专业组织可以通过网络和数据平台，为企业提供跨界增值服务，帮助企业实现财税金融资源的自动匹配。如税收信用是企业重要的信用形式，企业财税信息和税收信用成为企业融资能力评价的一个重要内容。涉税专业组织通过互联网实现与金融企业的对接，实现财税服务和金融服务的对接，为金融企业找到优质客户，也可以为迫切需要金融支持的企业寻找更为适合的投资机会和领域，帮助企业解决融资难的问题。

线上线下相互融合模式

互联网具有开放性、多元性的时代特点，能够突破时间、地域的限制，所以财税服务机构应该充分利用互联网，实现线上线下相融合的财税服务模式。“线上+线下”即“平台+实体”对接服务，平台本身是财税服务机构，同时又可充当财税服务中介，为各地财税服务需求者和供给者提供很好的对接平台。

平台在线上为需求者提供智能咨询和全覆盖的涉税业务，同时可与全国各地多家事务所合作，使需求者能够通过条件筛选出最合适的当地服务商，通过线上税务师预约、涉税咨询、资料传送，完成线下财税服务。

复合型财税服务供给模式

财税服务可以分为环境建设类服务、程序类服务、信息类服务、权益类服务。这四类财税服务应由财税服务体系中不同角色承担。

税务机关的服务具有大众化、一般性、被动性的特点，所以税务机关应主要提供环境建设类服务，加强政策制定和纳税服务监察工作，数据化办公，与工商、海关、财政、金融等政府其他部门加强信息交流共享，建设电子税务局，方便纳税人网上申报缴税。

事务所等财税服务中介机构的服务具有针对性，个性化和主动性突出，适合主要提供程序性的服务，通过更透明的网络财税服务平台，提供高低层次兼具的财税服务，运用大数据为企业提供跨界增值服务，对数据进行分析方便企业预测涉税风险。

权益类服务归属于非营利中介组织，为纳税人及事务所的合法权益提供保障；信息政策宣传、业务信息宣传等信息类服务是各部门机构都需做的工作，运用微信、微博、手机客户端等都可以起到及时、受众全面的宣传效果。复合型财税服务供给模式能够为纳税人提供包围式服务，提高纳税人的纳税意愿。

瞄财网：“互联网+财税服务”社会化运营模式

瞄财网络科技（北京）有限公司成立于2014年4月，是一家为企业提供智能化、互联网化财税服务的机构，公司在全国有70余家分支机构，为全国20000余家的企业用户提供财税服务。作为一个财税服务垂直交易平台，瞄财网秉承“让涉税服务交易更加市场化、更加便捷、更加高效，让涉税服务购买者更加省钱，让涉税服务提供者更加赚钱”的理念，其主要的战略目标是运用互联网和智能化信息手段，实现财税服务的集约化经营，打造庞大的财税服务事务所集团。

瞄财网作为网络财税服务中介，同时为中介结构（服务的提供方）和企业客户（服务的需求方）提供一体化财税服务。瞄财网通过线上线下实现服务者和需求者的对接。在线上，瞄财网提供税务咨询、会计审计、资产评估、工程造价四位一体的财税服务，通过实名认证的雇主可以在平台上发布财税服务需求，注册的网络事务所和个人服务者通过价格、服务质量等进行公平的市场化竞争，最终由需求者选择最满意的服务方。

线下瞄财网在全国各地每个城市对接实体事务所，负责线下服务，使财税服务线上线下无缝对接。网络安全方面，瞄财网客户需要实名认证，注册事务所需进行相关单位的资质审查，使用第三方支付平台使资金交易更加安全。当前，瞄财网已有600多个注册用户，100多家线上注册的网络事务所，其中机构网络事务所61家，个人网络事务所71家，同时，瞄财网已完成60余家线下实体事务所的整合。

为了更好地服务客户，瞄财网将各种模块进行细分，形成了以下产品和服务：

1.瞄财——财税咨询APP

这是一个基于移动端财税咨询在线解决方案。瞄财APP通过对接国内财税专家、咨询师和财税服务机构，为国内的纳税人提供实时在线的语音咨询、视频解决方案，采取有偿分享方式实现咨询方、服务方共赢。

2．瞄税宝

瞄税宝是一套完整的税收智能化系统工具，实现互联网实时开票、缴税。该系统在实行社会化税收代征时，通过对接税务机关、中国邮政、银行等社会机构，为税务机关代征税款、代开发票提供服务。

3．瞄瞄

瞄瞄是为泛财税人群设计的移动快捷问答平台。用户群主要是财税职员、财税学员，帮助他们解决工作和学习中面临的财税问题。

4.瞄财网综合服务平台。在上述业务板块的基础上，对相关业务进行整合成一个综合服务平台，增加了财税业务在线交易和免费财税在线工具两个板块，形成一个完整的商业模式生态链。

（课题组成员：刘明权钟油子蔡昌陈懿赟李梦娟王程祥李蓓蕾）