北京国税局:创新多一＂点＂服务更贴心

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原标题：北京国税局：创新多一“点” 　服务更贴心

今年以来，北京市国税局借力“互联网＋”的东风，积极探索，主动创新，推出系列便民办税服务措施，以实际行动根治办税痛点，疏通等候堵点，扫除服务盲点，解决管理难点，让办税服务“有温度、有品质”，让便民举措更贴心。

以掌上办税体验厅根治办税痛点。今年年初，北京市国税局在全国首创推出了“掌上2D/3D办税体验厅”，全景呈现办税服务厅微缩实景，搭建场景式流程展示和操作指引，共嵌入办税窗口指引152篇，图文并茂的操作指南53篇，自助办税机指引16篇，真实还原北京市各办税服务厅场景，实现办税真实体验。该体验厅同时配备多种小模块，如“导税台”包含预约办税和微信取号功能，引导纳税人对办税时间的合理规划；“热点问题”和“纳税人学堂”模块，为纳税人提供自主学习的优质平台；“留言区”收集纳税人诉求，让纳税人感受可视化、可沟通的办税新体验，为税务机关对症下药改进工作提供参考方向。

以“预约办税”疏通等候堵点。北京市国税局充分考量营改增后涉税业务与日俱增、纳税人需求和办税习惯改变等实际情况，以微信公众号为平台，开展预约办税服务，纳税人只需关注“北京国税”微信公众号，即可通过快捷菜单预约取号，节约纳税人办税等待时间的同时，合理分配岗位，分流办税压力，提高了办税效率。除预约取号功能外，公众平台还定期发布办税辅导信息、税收法规知识、最新涉税资讯和税收优惠政策等。同时，纳税人可通过微信咨询办税有关问题，让纳税人足不出户，纳税服务触手可及。目前，北京国税微信公众平台关注人数突破40万，已成为全国税务微信的领航品牌，为纳税人提供了一个线上线下贯通、业务技术融合和征纳双方互联的全方位、全天候办税平台。

以“全市通办”扫除服务盲点。从2016年11月开始，北京市国税局在全市国税系统启动办税事项全市通办，涉及7大类375个涉税事项，纳税人可以通过北京市国税局任一一个办税服务厅和自助办税终端办理所有的涉税业务，不受主管税务机关区域限制，真正做到了高效便民。

以“办税实名制”解决管理难点。北京市国税局大力推行办税实名制度，通过采集办税人员姓名、身份证件信息、税务代理合同（协议）或授权方的办税授权委托书等相关资料信息，进一步厘清征纳双方责任，维护纳税人的合法权益。同时，通过便捷开展网上办税服务，加强国地税信息共享，强化事后管理，推进社会征信体系建设，维护守法者利益。

下一步，北京市国税局将继续深入探索“互联网＋税务”办税服务模式，认真开展“便捷服务百日行动”和“便民办税春风行动”，继续加强基础设施，完善功能建设，为纳税人提供更便捷优质的现代化纳税服务。